客戶通過合勝雲平台創建集中化、多元化、專業化、模塊化管理運營模式，統一管理多個資源池，確保提供一致的服務體驗與感知。

實現一套雲管理平台對多個數據中心多樣化資源池，上千虛擬機的統一管理。

通過對不同業務使用場景和虛擬化集群單獨配置節省投資。

將資源同企業部門、流程、業務應用建立關聯關係，從運維的角度提高故障排查效率。

架構清晰: 那些核心功能自己比較具備，那些適合集成開源工具

穩定成熟： 產品曆史已有5年。經曆了大規模部署及從無法升級到平滑升級的過程

經驗豐富： 內部有統一的方法論及良好的培訓體係。公司產品團隊、定製團隊、實施團隊間已形成良好的互動關係。與友商之間已經配合默契。確保項目可落地。

豐富的項目經驗: 超過100個的IT一體化運維實施項目,專注於運維服務管理的團隊

廠商支持： BMC中國區域最大合作夥伴,BMC中國區域唯一的L1級別技術支持中心

項目管理： 基於最佳實踐的項目管理體係，專職的項目經理和質量經理，高效的項目交付能力

人員&資質： 上海有25位專職一體化運維管理實施工程師，中級項目經理4人，高級項目經理2人。（工信部認證），實施團隊中有90%員工獲得BMC認證資質以及ITIL認證

本地自主開發： 海洋之神590在上海有25位經驗豐富的針對一體化運維管理的開發人員，10位高級開發工程師，專注於金融行業的應用開發，3個一體化運維管理相關著作權

MA服務： 7*24小時的Call-Center服務,10分鍾故障響應服務,靈活的維保服務定製

當前IT運維的處於從傳統的ITOM像智能運維轉變的過渡期，傳統運維手段逐漸無法滿足企業高速發展的業務需求，麵臨如下幾方麵的挑戰：

1.數據管理： 無法統一管理、快速查詢,無法滿足企業合規需求

2.數據分析：查詢難,分析難,對難

3.故障定位及恢複：人員利用率低下,故障根源定位困難

4.運維成本： 成本高，收效低,業務投訴多，風險高

隨著互聯網、雲計算、大數據等新技術的崛起和普及，企業IT運維麵臨如下諸多困境及難題：

1.全新的技術架構，基礎架構雲化，應用微服務化

2.係統越來越多，數據越來越大，管理越來越難

3.故障預警不夠及時，準確，故障排查耗時長

數據可視化 是一門利用人眼的 感知能力和人腦智能對數據進行交互的可視表達以增強認知的科學。數據可視化是在大數據時代背景下產生的，利用電腦和交互式的視覺表示數據來簡化認知的過程。很重要的作用是簡化複雜的數據，在進行數據分析過程中，往往需要大量的使用數據可視化。人類的大腦對視覺信息的處理優於文本的處理，數據可視化可以幫助海洋之神590全麵的認知數據，數據總量越來越大，數據關聯性越來越複雜，可視化可以幫助海洋之神590快速抓住要點信息，作出更好的決定。數據可視化讓複雜的數據集變得明了易懂，通過將數據和統計結果圖形化，複雜的概念和信息可以在更短的時間內呈現更多含義。數據可視化是數據、內容、藝術和技術的結合。

數據可視化早已經進入海洋之神590生活的方方麵麵。特別是在城市管理感知方麵，可視化應用很廣。一些監控中心、指揮中心、調度中心等重要場所，大屏幕顯示係統已經成為信息可視化的核心基礎係統。在城市的運維中，電力、供水、交通等部門的市政數據和動態指標都需要在大屏上實時展現。在發生緊急事件進入應急態勢時可以鎖定現場，展示二維、三維的全局態勢，以及呈現突發事件的相關數據圖表，幫助事件應急解決。

數據可視化案例1：在剛結束的美國大選中，可視化的數據圖表通過媒體的傳播，觸達了更為廣泛的用戶。比如CNN2016大選專題的票數頁麵，將美國地圖抽象化來展示大選競爭的狀況。

數據可視化案例2：聯通總部的BI平台大屏係統，實現了對集團內部多個信息化管理平台的龐大數據綜合分析匯總，同時也是聯通信息化水準的對外展示窗口。具有全網網絡信息監控、業務告警統計、軟件資產管理、設備資產管理等多種視圖。

數據可視化案例2：聯通總部的BI平台大屏係統，實現了對集團內部多個信息化管理平台的龐大數據綜合分析匯總，同時也是聯通信息化水準的對外展示窗口。具有全網網絡信息監控、業務告警統計、軟件資產管理、設備資產管理等多種視圖。

數據可視化案例4：百度2014年推出人口遷徙地圖，展現春節前後人口大遷徙的軌跡與特征，以區域和時間為兩個維度，通過LBS分析手機用戶定位信息，觀察各省、市、區的遷徙情況，直觀的確定遷入人口來源和遷出人口去向。

數據中心是物聯網、雲計算和大數據技術的交匯點，是物聯網的高密區、雲計算的核心、大數據的存儲和處理器，是世界上最複雜的係統之一。數據中心設備數量眾多，總類龐雜，但過多的數據等於沒有數據；複雜龐大的數據中心需要多個係統共同進行管理，分離的展示和操作界麵破壞了掌控力；管理係統界麵單調，互動性差，影響信息的傳遞和操作效率，降低決策和響應速度。

數據中心的可視化，可以讓海洋之神590實現端到端的IT可視性，提高IT治理和管理水平，最終實現對數據中心卓越的運營，包括提高資源利用率，縮短響應時間，降低使用多種管理工具的複雜度，提升運營效率，加速排障過程，提高可用性等。可視化的才是可管理的。

完善的IT管理包含人員、流程、技術、信息四個方麵，在人員、流程、技術達到一定成熟度的同時，IT信息管理方麵的問題就凸顯出來，成為IT管理水平進一步提升的阻礙，具體問題表現在：

管理層缺乏對於IT運營情況全麵統一的、端到端的了解，難以有效支持IT管理的決策工作，對於IT管理發生的問題無法迅速定位；

管理信息分散於各個獨立的管理係統，已有的報表管理工具功能有限，無法實現管理信息的有效集成和整合；

很多管理信息仍基於手工的方式，信息整理和采集耗時耗力，並且時效性差；

缺乏完善的IT管理指標體係，很多關鍵的IT管理工作缺乏有效的衡量評估手段，難以量化，難以有效驅動IT運營工作的績效提升;

巨額投資了總控中心，但是大屏投放的信息分散，信息表達展示方式落後，並未達到建設預期的展示及總控指揮的效果。

因此，數據中心大屏可視化平台，需要達成以下目標：

建立符合客戶管理要求的IT管理指標體係，引入完善的IT管理指標庫和KPI梳理方法；

構建數據中心可視化平台，建立基於角色、多層次的數據中心可視化平台，提供功能豐富的管理儀表盤和報表分析功能，有效驅動大屏、平板、PC、手機等多種信息展示渠道，滿足數據中心管理要求。

可以預見，無論管理層、經理人員還是IT員工，建設數據中心可視化平台都將為數據中心管理工作帶來全麵的效益，具體效益分為以下幾個方麵

IT戰略溝通：數據中心可視化平台將數據中心管理戰略有效轉化成針對各個運營團隊甚至個人的管理指標和目標。每天登陸數據中心可視化平台的各位人員均可清晰了解IT運營的各項目標，並且知道如何執行各自領域的工作以達到這些目標；

戰略優化： 基於數據中心可視化平台提供的功能，管理層人員可根據運營的總體情況調整IT戰略。與以前被動應對IT運營問題或者業務需求的狀況不同，管理層可使用數據中心可視化平台製定一係列的戰略調整，輕鬆完成IT戰略的有效調整和實現；

提升可視性：通過及時采集相關數據，基於曆史數據預測趨勢，數據中心可視化平台為管理層和經理人員提供日常運營和未來績效的更高程度可視化。它將幫助IT管理層更好達成管理目標，避免影響管理績效問題的出現；

提升協同性：通過廣泛發布績效數據，數據中心可視化平台可以驅動不同運營團隊更有效的緊密合作，同時也可形成管理人員與員工關於IT績效的有效溝通和預測，幫助管理人員更好、更方便地進行經常性、建設性的績效回顧；

提升主動性：通過發布績效評估和結果，數據中心可視化平台提升了IT人員對所評估領域工作的積極主動性；

提供運營績效的一致視圖：數據中心可視化平台使用規範的定義、規則和指標有效整合IT管理的相關信息，從而創建關於IT運營的統一視圖，並提供給IT管理的各位相關人員使用，確保大家理解一致；

降低成本和冗餘：通過信息整合和標準化，數據中心可視化平台消除了對各個分散獨立的信息係統的報表需求。統一的數據中心可視化平台幫助IT管理有效清除各個獨立的報表係統、表格、數據倉庫等；

方便管理工作：數據中心可視化平台為用戶提供信息自服務訪問功能，無需依賴專業的報表開發人員來創建定製報表。通過分層次的信息提供、結構化的數據瀏覽和分析，數據中心可視化平台可以讓普通業務人員均可方便地訪問、分析和處理信息；

提供可操作地信息：數據中心可視化平台以及時可靠的方式提供可操作的信息，幫助用戶采取有效的措施解決問題，快速做出 決策，避免信息和報表查詢所帶來的時間浪費。

總而言之，數據中心可視化平台幫助在正確的時間將正確的信息提供給正確的人員，實現IT管理決策優化、效率提升，從而實現數據中心運營績效整體水平的提升。

基於對數據中心可視化平台的功能要求和多年項目實施的經驗，提出了數據中心可視化平台功能框架，如下圖所示：

平台功能特色

平台提供了基於各種場景的豐富、易用的展現交互功能。通過組件化的前端框架，基於HTML5/CSS3/ES6等最新標準，提供靈活快速的部署配置，兼容ECC大屏幕、PC桌麵、手機、平板電腦等多種軟硬件平台。主要具備以下特點：

多視圖整合探索不同維度的數據關係：按照不同的用戶角色和業務場景成體係的呈現複雜數據背後的聯係；展示同一數據在不同維度下呈現的數據背後的觀點，幫助用戶及時捕捉其關注的數據信息。

數據視圖交互聯動：每一項數據在不同維度指標下交互聯動，展示數據在不同角度的走勢、比例、關係，幫助使用者識別趨勢，發現數據背後的知識與規律。用戶通過交互，挖掘數據之間的關聯。並支持數據的上鑽下探、多維並行分析，利用數據推動決策。

數據視圖內容任意組合拚接：組件化的視圖控件，將數據與可視化技術進行完美結合，所見即所得，可隨時呈現實時的數據變化。用戶可隨時調整視圖上的視圖控件位置，可放大、縮小，添加、刪除，根據場景需要，任意組合拚接，創作不同的數據視圖故事線。

強大的多屏互動展示功能：將多種形式的數據綜合展現在同一個或分別展示在幾個高分辨率界麵內，實現多種數據的同步跟蹤、切換；同時提供PAD作為大屏監控內容的中控台，通過觸控操作實現展現內容的查詢、縮放、切換等操作。

平台提供了展現服務作為提供給展現與交互層的數據服務引擎，提供了豐富的數據查詢API，以及數據推送服務，用戶也可以將展現服務作為獨立服務提供給其他應用或服務使用。展現服務提供了數據緩存服務能力，以應對多並發、大量的數據訪問。另外，展現服務還提供了數據訪問的安全控製，提供了認證機製的集成，以及授權管理等功能，使得用戶能夠對數據訪問進行更細粒度的控製。展現服務還提供除了簡單數據查詢之外的複雜數據查詢服務，能夠對數據進行複雜的統計計算，並以更複雜的結構對結果進行輸出，以滿足用戶對數據查詢多樣性的要求。

平台提供了對數據進行采集、處理到存儲等一整套的數據服務，為用戶提供了全麵的數據探取加工的能力。數據采集服務能夠從日誌、文件、數據庫、各種API，乃至網絡包中獲取所需要的數據，能夠滿足用戶對於數據采集多樣性、廣泛性的要求。同時，對采集到的數據提供了訂閱與分發服務，以達到采集一次，多次使用的目的，為數據的多用途使用提供了便利。數據服務提供了對增量數據的實時處理能力，以及批量數據的批量處理能力，以滿足實時數據展示和曆史數據分析等多方麵的需求。最後，數據服務提供了海量的數據存儲以及高效的數據檢索能力，方便用戶高效使用數據。

某銀行ECC集中監控及可視化項目

某銀行現階段多種監控軟件和流程工具協同工作，已經形成較為完善的監控和流程體係，但監控軟件和監控數據比較分散，在係統的運行維護過程中，不利於直觀了解運維情況，也不利於迅速發現故障點了解故障影響範圍，所以有必要對運行環境、網絡、主機係統、業務應用等運行情況集中監控，提高對係統運行的分析、管理能力，更好地滿足現代商業銀行對IT運維的要求。

ECC集中監控及可視化項目通過對網絡、主機、數據庫、中間件和應用係統等各類IT對象的狀態和變化進行實時監控。通過對采集的信息進行合理的過濾、壓縮、分析、關聯，及時準確地生成故障報警、事件報告和提示，並提供靈活的展現。對采集到的事件和性能數據進行存儲、預警、分析，形成運維管理的報告和報表。建立了風格統一的大屏展示和報表平台，使係統運行狀況、告警事件、性能指標等信息在ECC大屏幕上一目了然的展示，為管理層的決策提供實時、準確的數據。

集接入、路由、排隊、IVR、報表於一體的ALL IN ONE盒子，最簡潔的聯絡中心方案

All In One Box、All In ONE Suit、All In One Platform

獨有的一鍵觸控綠色座席終端，單座席效率提升2.5%

綠色座席終端內置VOIP通話能力，高保真音質。

專用按鍵設計，常用功能一鍵觸控，提升座席工作效率。

業界集成度、可靠性最高的排隊機，1000座席項目所需機房空間僅需友商一半

排隊機內置視頻，傳真，錄音，和外呼檢測能力

提供業界最高密度的聯絡中心接口板卡，一塊E1板卡即可支持16個E1

業界唯一的內置視頻聯絡中心方案，支持3G、Internet、Intranet多種視頻接入方式

基於PC桌麵協作的創新Web客服業務

溝通手段離散，跨區域溝通困難：

煙囪式通信工具：電話、郵件、消息、數據會議、視頻會議

企業分支地理分布廣泛

內外部溝通阻礙

管理難，運維成本高昂：

部署/使用困難

升級、擴容複雜

話機自動部署，化繁為簡接入

過去海量的話機部署，意味著'煎熬和痛苦'；現在話機支持智能部署。'愉悅的工作'變成了現實

個人業務自助，無需過多依賴管理員

降低業務管理難度，用戶可分擔管理員的工作量，而且自助管理功能簡單易用

IP-PBX內置web管理工具提供個人業務自助服務

輕量級平台，快速交付

一張光盤開局；一本資料調測；話機自動部署；web化調置調試

2天搭建用戶測試環境；2周實現50K用戶生產上線

可靠的語音質量，帶寬可自適應網絡

20%丟包率，根據網絡質量動態調整傳輸方案，自動選擇低帶寬或高帶寬碼率

1.隨著雲計算、大數據等技術的普及，大量個性化業務快速上線。

2.傳統數據中心的網絡與業務長期割裂，業務上線周期從數周到數月不等，成為業務快速迭代的瓶頸。

3.業務變化帶來海量策略動態調整的需求，手工配置效率低。

4.物理機、虛擬機、容器接入類型多樣，資源統一管理困難。

應用驅動，業務上線周到分鍾

Agile-Controller 實現麵向業務的網絡自動化配置， IT 應用管理員可以基於業務視角，使用業務的語言來定義網絡需求（應用框架視圖）。不同的業務擁有獨立的應用框架視圖，並可由 IT 管理員按需調整。 Agile Controller 具備應用網絡、邏輯網絡、物理網絡三類視圖的理解和轉換能力，能夠自動將上述應用框架轉換為邏輯網絡，並下發配置給物理網絡，從而實現網絡資源的隨需而動，業務可在數分鍾內上線。

2.拖拽體驗，按需業務編排，部署效率提升 10 倍

華為 SDN 自動化部署解決方案不僅提供了網絡配置的自動化，而且通過基於 NSH 技術的 ServiceChain 功能，網絡管理員能夠在應用網絡中按需插入 L4~L7 增值服務（如防火牆、 IPS 等），靈活編排應用網絡業務並完成自動化發放。

a)拖拽體驗：界麵化業務拖拽編排能力，貼近業務網絡模型，業務的申請和發放都在統一的雲平台 Portal 界麵上完成。

b)按需部署：基於客戶業務場景自定義編排（ VPN 接入、 DC 出口、安全、 LB 等），同類業務策略模板可複用，減少部署複雜度。同時控製器提供第三方 VAS 框架，通過引入 DevOps 模式，實現各種業務的快速定製。 Portal 界麵上完成。

c)靈活編排：控製器編排模型解耦物理網絡，支持集中式、分布式 VxLAN 網關，防火牆、 LB 可部署在任意物理位置，滿足不同組網模型、多廠商設備的需求。 Portal 界麵上完成。

3.一套架構兼容“物理 + 虛擬 / 容器 + 雲”三大場景

a)物理服務器接入場景： Agile Controller 支持 128 個控製器聯盟，可以支持業界最大規模組網，通過 VxLAN 等網絡虛擬化技術實現跨 DC / 機架的零碎資源統一調度，資源利用率提升至 100%。

b)虛擬機 / 容器接入場景： Agile Controller 支持虛擬物理資源統一發放，支持基於租戶的網絡自動化，實現業務分鍾級上線。

c)雲平台場景： Agile Controller 可對接 FusionSphere、 Microsoft、 VMware、 RedHat、開源 OpenStack 等業界主流雲平台，實現對計算、存儲、網絡資源協同管理和控製。

以信息共享為主要目標的信息時代漸行漸遠，通過挖掘和利用海量信息提供更好服務的數字時代已經到來。在數字時代，各種大數據分析和挖掘技術日益成熟，大量個性化應用快速增加、產品生命周期縮短。這就要求企業必須快速響應市場需求，及時應對各種變化才能持續保持市場競爭力。然而很多情況下，落後的數據中心技術架構成為企業加速業務創新，縮短業務上線時間的絆腳石。數據中心網絡作為關鍵 IT 基礎設施，是連接企業內部和外部的業務、運營和管理的通道，更直接影響著用戶體驗。

1.全可編程的網絡： 轉發麵可編程， 軟件的靈活性+硬件的性能

SDN的核心是軟件定義， 其本質是網絡對業務的快速靈活響應和快速業務創新。 但是在具體實現上， 目前SDN的集中控製架構和網絡能力開放， 隻能實現部分的網絡能力軟件化， 在最關鍵的物理設備轉發麵上， 由於固化的ASIC存在， 其轉發行為是固定不可編程的， 這就從根本上限製了未來對新業務的支持。 為了突破固化ASIC的限製， Overlay模式的vSwitch、 vFirewall把設備能力直接用服務器虛擬化的方式實現， 服務器虛擬化雖然獲得了軟件定義的靈活性， 但由於服務器CPU並不是麵向高速轉發設計的， 網絡轉發性能受到了很大的影響。 是否可以同時獲得軟件的靈活性和硬件的性能， 華為公司的敏捷交換機給出了肯定的答案， 它采用了麵向高吞吐率ENP全可編程芯片， 首次在交換機轉發領域實現了“軟件化+高性能+低功耗+低成本” ，真正實現了從轉發麵到控製麵的全可編程的網絡。

2.業務友好架構

傳統網絡業務與網絡割裂的現狀， 使得網絡和業務相互獨立， 相互不知道對方的狀態， 導致傳統網絡缺乏基本的業務體驗保證機製， 片段質量和持續質量損失困擾著海洋之神590。 華為公司經過多年的研究， 提出了網絡包守恒算法iPCA（Packet Conservation Algorithm for Internet）， 為傳統網絡增加了一個主動質量感知機製， 實現了即時質量感知和即時故障定位， 從根本上攻克了IP網絡的體驗保證難題。 其基本思路是感知和保證每個包的質量， 通過全局保證每個包的質量來保證整個業務的質量。 這與傳統的麵向連接的質量感知技術有根本不同， 它既保留了IP網絡無連接的優勢， 又讓IP網絡具備了傳統麵向連接網絡的質量保證措施。

3.平滑演進

華為SDN平滑演進得以實現， 得益於幾個核心技術： 第一個是敏捷交換機， 它配備了華為獨有的ENP芯片， 可以適應未來幾乎所有的新業務和新協議， 包括OpenFlow協議可能的新的升級。第二個就是3個領域Controller， 包括數據中心的Cloud Controller， 園區的Campus Controller和廣域WAN Controller， 它們都采用成熟的技術實現SDN集中式控製， 讓客戶先部署享受SDN的價值。 華為公司同步推出的Uni-Controller， 可以兼容這3個領域Controller的所有接口， 並新增OpenFlow/IRS等可能的新架構接口， 3個領域Controller到Uni-Controller通過簡單的軟件升級即可以實現。第三個就是華為的Hybrid SDN架構， 就是物理設備支持混合模式， 除了接受SDN Controller的控製外， 同時還有傳統的選路機製。 這樣就有效避免SDN Controller部署帶來的可靠性問題和平滑演進問題。

1.中國銀聯：SDN金融雲計算平台

作為中國銀行卡產業的核心和樞紐,中國銀聯依托基於開源技術OpenStack的金融雲計算平台,為商業金融機構和非金融機構及持卡人提供各類基於銀行卡的綜合支付服務。伴隨中國支付產業的日益開放,移動支付和互聯網支付需求不斷加劇。

麵臨挑戰

提升業務敏捷性:中國銀聯需要為各大商業銀行和機構提供服務,為虛擬機手動配置路由、防火牆等網絡服務的模式已無法滿足不斷擴大的客戶對業務敏捷性的需求。

增強業務靈活性:屏蔽不同網絡數據傳輸設備的差異,消除網絡服務的部署和運行對專用網絡硬件設備底層網絡技術的依賴,靈活滿足客戶個性化需求對網絡性能的需求。

加強網絡服務能力:伴隨業務規模的不斷擴大,中國銀聯期望通過良好的接口和協議,實現包含網絡服務在內的服務模塊標準化的“即插即用”模式,以更低的成本不斷提升網絡規模。

解決方案

海洋之神590和華為一起協助中國銀聯構建了一個基於軟件定義網絡的新一代金融雲計算平台。平台使用了基於硬件Vxlan的SDN網絡設備來構建生產及測試網絡，采用“骨幹+接入”兩層結構，通過控製器實現SDN網絡的管理和配置。SDN網絡的控製器與銀聯自有雲資源管理平台實現整合，與服務器配套的網絡配置同步和安全策略的管理，支持虛擬化服務器的自動遷移及相應安全策略的動態調整。在該平台上,中國銀聯實現了軟件定義網絡在不同網絡區域的統一管理以及高可用組的自動編排,虛擬路由、負載均衡、防火牆、VPN及相關網絡安全 配置等虛擬化網絡功能(VNF)的一鍵開通等,滿足了預期業務目標。

客戶價值

保持市場競爭優勢:中國銀聯構建了更加開放、高效和和靈活的麵向下一代的金融雲計算技術體係,以前瞻的技術優勢應對市場競爭。

金融支付行業標杆:基於運行於大規模標準服務器的網絡服務,中國銀聯可以為客戶提供更快捷和個性化的支付接入服務,為金融支付行業提供可借鑒的平台架構參考。

降低成本:網絡服務以軟件的形式運行, 專用網絡硬件設備限製被消除,中國銀聯顯著降低了金融雲計算平台的網絡硬件投 入及其空間占用和維護等成本,業務運營成本更低。

增強可擴展性:基於軟件定義的網絡運行在基於OpenStack技術的雲計算平台上, 中國銀聯可以根據客戶對網絡服務需求的變化,實現網絡服務的靈活擴展。

2.世紀互聯：基於SDN的多數據中心互聯

世紀互聯數據中心有限公司（21ViaNet Group, Inc，簡稱世紀互聯）是中國目前規模最大的電信中立互聯網基礎設施服務提供商，致力於為客戶提供業界領先的、優質的網絡互聯服務。但由於流量穿越多個一級運行商公網，網間結算費用較高，給公司的運營帶來了一定的壓力，世紀互聯迫切需要一個解決方案來提高公司的運營能力。

麵臨挑戰

流量路徑不可視，用戶很難通過有效的手段查詢到端到端的流量傳輸路徑。

流量不可控，缺乏保護措施，故障時間長，且故障重新收斂後的流量分布混亂。

流量缺乏良好的優化措施。

由於是二層技術，在業務部署和維護上都很複雜。

解決方案

基於SDN（Software Defined Network）網絡架構提出了Agile TE解決方案來解決上述問題。

如下圖所示，在Agile TE中設備的角色包括：WEB瀏覽器、APP、控製器和轉發器。相對於原有的數據中心網絡，WEB瀏覽器、APP和控製器為新增的網絡設備。原有的數據中心網絡設備升級為了轉發器。

在Agile TE方案中，網絡的控製平麵部署在了控製器和APP上。用戶隻需通過WEB客戶端操作APP和控製器來管理整個網絡。

其中，APP與控製器之間通過HTTP協議通信，控製器與轉發器之間通過Netconf進行通信。轉發器會向控製器進行告警、流量統計等信息上報。用戶需要通過WEB瀏覽器來登錄APP的圖形界麵來操作APP。

業務流量采用VPWS（Virtual Private Wire Service）進行承載。VPWS的封裝隧道采用的是MPLS TE。

客戶價值

業務快速上線，敏捷數據中心實現網絡自動配置，業務上線時間從原來的10天降到1天；

網絡高效運營，專線路徑靈活調優，資源利用率從50%提升至80%。

移動時間難利用，工作效率低下

固定地點、固定終端，靈活性差

在途、在酒店、在客戶現場等無法接入，不能實時與總部員工有效溝通

業務流程複雜，集成難度大

工作流涉及環節眾多，各環節係統分離

開放接口複雜，集成難度大

全業務融合，高效協同機自動部署

融合語音、視頻、數據、高清視頻會議和多媒體業務等多種媒體能力，滿足企業IP 語音、移動辦公、遠程協同等全方位的應用。

融合會議，無邊界溝通

終端融合：VC終端和UC終端同時入會

數據融合：桌麵客戶端可共享數據給VC終端

管理融合：一站式預定所有會議，高效日程管理

多種模式：支持中心模式/級聯模式適配不同應用場景

便捷操作，演繹全新業務體驗

改變過去複雜低效的通信習慣，實現從文本到多媒體，從點對點到多人協作，一鍵完成，平滑延伸。

語音，視頻，數據多媒體融合，遠程協作高效豐富

豐富的數據會議功能，您可以在會議中邀請其他同事參加，並快速共享您的桌麵、文檔等內容！

業務平台

豐富會控資源管理，MCU資源池管理，Nlog網絡監控，有豐富的統計報表

按企業組織架構的分級權限管理，多組織管理

簡單易用，可通過會議模板、Outlook預約會議、ad-hoc等召集會議，並支持一鍵入會、在線狀態、會議通知等

支持H.460.18/19 Server特性，提供標準公私網穿越方案，滿足不同網絡環境需求

標準開放，提供SOAP第三方接口，支持微軟Lync、IBM Sametime及華為eSpace等統一通信集成

媒體處理層

業界最強性能MCU

標準開放，融合互通

支持多點智真，支持智真會場、高清、標清的混合會議；支持多通道級聯

電信級設計，單板、芯片等多重備份機製

用戶接入層

全球首款一體化高清終端

超強環境適應攝像頭：獨特的基於人眼模型的圖像增強技術；獨有按鍵設置和LCD顯示屏；獨有視頻降噪、環境自適應、三位一體自動調節功能；支持倒裝、紅外透傳和預置位設定；三線合一（電源線、控製線和媒體信號線）

性能強大，功能豐富，接口充足，滿足您會議室集成和快速部署，是行政會議、遠程教育等視頻會議應用的理想選擇

隨著雲計算時代的來臨，商業環境中超過半數的x86服務器已經應用了虛擬化技術。虛擬化技術降低了成本，提升了資源利用率並帶來了更敏捷的業務效率，但是與此同時，也對係統及應用軟件管理員的技術水平和人員數量提出了更高的要求。由於虛擬化架構的引入，數據中心的流量模型也隨之改變，給安全管理、網絡管理、性能及SLA的保障帶來了諸多新的挑戰及困難。

華為FusionCube是一套基於融合架構的IT基礎設施平台。其遵循開放架構標準，於12U機框中融合刀片服務器、分布式存儲及網絡交換機為一體，並預集成了分布式存儲引擎、虛擬化平台及雲管理軟件，資源可按需調配、線性擴展。基於FusionCube，企業新業務上線周期可從數月縮減到數天，並可按需靈活擴展，運營效率大幅提升、遠超預期。

FusionCube針對不同的企業應用場景進行了深入的性能優化，利用其計算、存儲、網絡融合的硬件架構優勢，分布式存儲高吞吐、高IOPS的特點，並整合了IB網卡、SSD存儲卡等硬件的優異性能，整體應用性能相比業界同類平台大幅提升。 在企業虛擬化平台、數據倉庫、桌麵雲、數據中心建設、高性能計算平台等場景中，FusionCube是IT基礎設施的當然之選。同樣，現有數據中心的擴容，無論是企業內部私有雲環境，還是IT服務提供商提供IT/應用托管服務的公有雲環境，采用FusionCube也會帶來更多的便利與價值。

高度融合的硬件平台

FusionCube使用了創新的融合硬件平台，前麵是可根據工作負載不同，靈活配置的計算/存儲刀片槽位，背麵是10GE/ IB交換模塊。一個12U的機框，可支持32 CPU，12 TB 內存， 充分滿足計算密集型應用及虛擬化場景的需求。高帶寬無源交換背板、分布式存儲、配置SSD存儲卡及InfiniBand 交換模塊，完全滿足應用程序及數據庫對高性能的要求。

彈性計算雲平台

可集成FusionSphere、VMware、KVM等雲平台軟件將計算、存儲與網絡資源虛擬化，提供比如彈性計算、負載均衡、虛擬私有雲等等IaaS業務。

FusionCube所有的物理和虛擬資源都可以通過統一管理平台進行管理，包括交換機、虛擬機、存儲卷等等。

不管是一框還是多框，都可以納入FusionCube的管理範圍，並且係統管理軟件支持硬件的自動發現與配置，因此整個雲平台需要擴容時隻要簡單地增加新的FusionCube，連線、上電即可。 簡單，能力卻非同凡響。

分布式高速存儲引擎

內置的分布式存儲引擎將所有FusionCube的本地存儲虛擬化為集群式存儲資源池，其多節點、分布式的架構優勢使係統不再受製於傳統存儲RAID控製器造成的性能與帶寬瓶頸，並帶來更出色的可靠性與可擴展性。

數據被切片分布於所有的內置硬盤或SSD存儲卡中，既提高了存儲利用率，又帶來了性能的大幅提升。同時精簡配置、鏈接克隆等高級存儲特性並不會影響性能，並且容量可以按需線性擴展，省去了時時重新規劃、設計存儲架構的麻煩。

1.隨著雲計算、大數據、移動互聯網的興起，數據中心流量與日俱增，業務上線節奏加快，要求數據中心網絡做出快速響應。

2.隨著數據中心流量的持續增長，出於數據安全的考慮，業務往往需要多個數據中心承載。

3.數據中心間互聯成本、多數據中心管理給運營人員帶來巨大壓力。

1.全業務融合，高效協同機自動部署

a)數據中心內互聯：將內部互聯網絡從10G/40G提速到100G，服務器接入從GE/10GE演進到25GE/50GE/100GE，端到端緩存能力從M級提升到G級，滿足於當前數據中心的變革趨勢，保障高品質的網絡服務。

b)數據中心間互聯：實現100G遠距離DCI互聯。CE12800實現交換機、路由器的一體化，降低數據中心設備成本；采用華為創新的超長距離彩光光模塊，實現數據中心間鏈路的最簡化。華為100GE彩光光模塊，實現多路複用，最高降低98.8%數據中心間布線量。

c)數據中心級擴展：業界最大規模的128台控製器聯盟，實現多DC的統一管理、協同編排。轉發層麵，通過VxLAN等技術構建跨DC的共享資源池。控製層麵，通過標準BGP-EVPN協議，實現信息的同步。通過分層設計支持DC模塊化部署和多廠商互聯，提升數據中心資源利用率，實現隨需擴展。

2.雲數據中心網安全解決方案

a)管理和編排層：由FusionSphere雲平台提供麵向運營商、企業的統一的Portal界麵，租戶通過Portal訂閱安全增值服務。FusionSphere執行安全資源分配，基於租戶訂購和定義的“業務規則”調用Agile Controller動態開通安全服務。由VNFM負責資源申請，實現安全資源的生命周期管理：部署、升級、擴縮容、刪除。

b)控製層：由Agile Controller根據基於雲平台定義的租戶服務完成網絡預配置、基於應用的4-7層安全策略下發。由eSight （含LogCenter組件）實現安全設備管理和日誌報表管理。

c)數據麵：

DC邊界，部署數據中心防火牆USG9500、Anti-DDoS、NIP、SVN、FireHunter、CIS等多種安全設備，提供大流量、多業務安全防護。

租戶邊界，集中部署硬件防火牆USG6000池或軟件防火牆USG6000-V池，對租戶間的南北向流量進行安全防護。

租戶內部，基於Host分布式部署USG6000V，可基於vSYS為多個租戶作內部東西向流量過濾、VM主機隔離。

1.高效：實現多數據中心和資源架構的統一管理，高效提升管理和運維效率

2.開放：更卓越的兼容性，解決不同廠商資源池的兼容性難題，實現全開放的統一管理

3.敏捷：敏捷連通不同區域的計算、存儲與網絡資源，並以業務驅動進行調度

隨著虛擬化技術的快速發展，桌麵虛擬化技術及其衍生而來的“桌麵雲”即將或者已經為企業雲布局帶來翻天覆地的變化。雖然，雲桌麵為企業帶來服務器的安全保護，限製客戶端直接訪問，有效控製了安全風險，但是在使用過程中，是否注意到一些技術細節或者是技術漏洞呢？通過一些調研和了解，虛擬化桌麵存在以下幾點不足之處：

1.虛擬化桌麵實際就是提供給用戶敞開式的桌麵係統，用戶在桌麵上再做任何事情都無法控製和記錄；

2.存在大量的業務平台的開發和測試工作，開發和測試過程在虛擬化平台中缺少監管手段；

3.運行維護平台、業務平台存在大量的用戶數據及其他敏感信息，從虛擬化平台中進行操作，無法進行監管，需要進行全麵監控和審計；

雲桌麵審計係統，旨在實時對雲桌麵、普通桌麵、雲服務器資源等用戶桌麵操作行為進行錄像以及錄像文本化處理，並將處理的數據進行自動的關聯統計和分類，結果用於實時監控、實時告警、實時或事後KPI提取、報表統計，或用於第三方數據分析平台。該係統廣泛應用於金融、運營商、政府、電力等領域。

多數據源質檢

原有質檢的主要數據為客服的語音數據，質檢人員通過聽取語音內容來識別是否存在不合規及優質的服務內容，而實際客服人員在服務過程中還存在大量的CRM等平台業務操作內容，而這部分內容之前是缺失的，通過CDA提供了全麵的業務操作內容，包括具體的操作過程畫麵以及需要獲取的具體操作文本，從而彌補了質檢數據源不全麵的問題；

變聽為看可視化質檢

單純的聽取語音文件，帶來了質檢效率低下、命中率低下等一係列問題，更重要的缺失了客服人員的業務操作數據。通過CDA的部署，提供了強大的、智能化、可視化的質檢應用，真正使得質檢變聽為看的作用。新的質檢係統，將語音文件、語音內容文本化，錄像文件、錄像內容文本化，全麵結合，質檢人員可以非常直觀的在一個界麵中看到質檢所需的所有數據。

提高質檢命中率

通過CDA可視化的質檢應用，質檢人員在很大程度上可以提高質檢的命中率，如靜音操作、頻繁查詢知識庫操作、關鍵信息修改、敏感身份核實等操作都需要從操作層麵獲取數據才能精確判斷操作是否合規，CDA係統可以自動化、精確的給出這些關鍵信息，並提供給質檢人員重點質檢，自動化提供質檢KPI、縮寫質檢範圍，提高質檢命中率。

提高質檢效率

由於CDA能夠將質檢所需的數據分類、全麵的呈現出來，同時提供了所有內容搜索功能，所以質檢人員的質檢效率將得到很大提高。並且由於提供了精確的操作數據源，以及合規內容操作過程畫麵回溯功能，避免了需要重複質檢、複核質檢的需要，大大提高了質檢效率。

節省人工成本

由於客服坐席龐大，業務量也巨大，自然帶來的質檢任務也是海量。通過CDA的可視化質檢、自動化內容捕捉、畫麵捕捉，提高了質檢命中率、提高了質檢效率，通過可視化質檢避免了原先重點內容、敏感內容不合規需要人工重複質檢、複核的需要，所以大大節省了人工成本。

雲桌麵審計係統有效彌補客戶審計平台對運維人員圖形化操作審計的缺失，幫助其建立完整了的審計體係，提升了對安全事件的檢測、預警和事後追溯的能力。

錄像強

每小時不間斷的操作會話錄像隻消耗10-15M空間。虛擬桌麵上的代理程序占用資源也極低，有操作行為時一般占用CPU2%-3%，內存10M左右，無操作情況下占用CPU可忽略不計。

可檢索

視頻錄像結合文本日誌進行操作行為分析，實現了審計的可操作行，使得便捷的搜索、快遞的定位、自動化的篩選歸類等一係列審計分析手段成為可能，在此基礎上的自動化報表、告警等功能更能成為審計人員的強大工具。

雲桌麵支持廣泛

全麵支持Vmware View、Citrix Xen Desktop、華為FusionAccess等主流雲桌麵平台，支持Windows Xp、Windows Server2003、Windows Server 2008、Windows Server 2012、Win7、Win8等Windows操作係統。同時經過Citrix、華為等雲桌麵廠商嚴格的融合測試，驗證了係統良好的兼容性，獲得測試廠商的官方認可，結成了戰略合作關係。

用戶操作身份識別

緊密集成Windows AD域，幫助用戶將行為自動關聯到所有真實用戶，並通過檢測應用中使用中的帳號，將應用帳號和操作行為關聯到真實的個體。

滿足安全規範

PCI、HIPAA、SOX、ISO 27001、等級保護標準和銀監會相關規範等多種行業標準和安全規範，對信息係統中操作風險的監控上都做了明確要求，將幫助企業在IT建設上更好地滿足標準和規範要求。

1.出於成本的考慮，采用了基於胖AP的無線網絡架構，但運維效率低，無線信號差；

2.AP部署在隔斷較多的區域，無線信號經穿牆後覆蓋不均勻，經常會出現有無線信號但無法上網的情況；

3.高並發用戶使用場景下，無線性能下降嚴重；

4.無線係統無法滿足無線視頻點播和無線語音等多業務的要求；

5.商業環境需承載導航、精準營銷等增值服務，提升用戶體驗，提高運營效率。

LBS:移動電子商務+LBS將顧客從線上拉回線下

RTLS服務器作為server端維護地圖，在更新地圖後，應用服務器和RTLS服務器定義地圖同步接口，保證兩端地圖保持一致；

顧客使用AppS店鋪導航功能時需下載地圖到本地, 如果本地已經有地圖，則會和應用服務器詢問地圖時間和本地地圖是否一致，如果不一致，則提示重新下載地圖；

顧客先利用AppS的查詢功能找到店鋪，然後點擊“如何到達”按鈕，應用服務器根據AppS提交的導航要求，定位顧客的起始位置和店鋪的位置，結合地圖信息生成最優的路徑發送到AppS客戶端；

應用服務器每隔5S更新一下顧客的實際位置，並比對顧客的位置是否偏離當前的導航路徑，如偏離則重新生成導航路線發送給AppS客戶端；

停車後打開AppS尋車功能界麵，點擊“記錄停車位置”功能按鈕；

采購後打開AppS尋車功能界麵，點擊“尋車導航”功能按鈕；

AppS後台可根據顧客所處的區域主動給顧客push優惠活動、廣告等，這種基於LBS技術的營銷技術更加智能，更貼近客戶的需要。

1.購物中心商戶使用智能終端在顧客購物進行互動，如導購、資料登記、下單、支付、滿意度反饋環節，可改善各環節效率低下問題，節省顧客購物時間，加深品牌影響；

2.具備倉儲和配送的購物中心，部署入庫檢貨、無線盤點、配送揀貨，提升操作效率；

3.標牌，POS等設備在固定信息點不夠或需要靈活調整終端位置情況下，使用無線部署可不依賴於場地環境；

4.無線係統無法滿足無線視頻點播和無線語音等多業務的要求；

4.管理人員使用WLAN網絡現場辦公、顧客使用WLAN網絡上網等；

1.提升購物體驗，增強顧客粘性

無處不在的無線網絡承載商鋪導航、逆向尋車等移動應用，改善顧客購物體驗從而塑造商城品牌，吸引客流。

2.改善業務流程，提升運營效率

通過安全可靠的無線網絡實現無線盤點、WiFi對講、精準營銷等功能，優化商城業務流程，提升員工工作效率。平滑演進

1.義烏商貿城：打造全新現代信息化係統

名揚海內外的全球最大規模小商品市場——中國義烏小商品市場，現大部分市場及專業街已移入義烏國際商貿城。中國義烏國際商貿城坐落於義烏市繁華的稠州路上，是義烏市為建設國際性商貿城市的標誌性建築、小商品市場的現代化延伸，現擁有營業麵積400餘萬平方米，商位7萬個，從業人員達20多萬，日客流量20多萬人次，是國際性的小商品流通、信息、展示中心，是中國最大的小商品出口基地之一，2005年被聯合國、世界銀行與摩根士丹利等權威機構稱為“全球最大的小商品批發市場”。

麵臨挑戰

當前中國義務國際商貿城原有網絡係統設備陳舊老化，百兆到桌麵接口居多，部分節點使用家用傻瓜交換，用戶帶寬瓶頸嚴重、網絡管理日漸複雜。隨著移動互聯網的發展，WLAN應用的需求也愈發突出。迫切需要進行係統平台的升級與改造。

中國義烏國際商貿城一直秉承“科學的規劃、一流的設計、現代化的品質”理念，打造全新的市場發展空間，引領傳統集散型市場向現代化國際市場飛躍。基於此，義烏國際商貿城希望打造屬於自己的一套全新現代信息化係統，著眼於業界先進的有線無線一體化方案對現有網絡係統進行升級與改造。

解決方案

作為浙江省領先的信息係統集成企業，浙江東輝攜手華為與義烏商貿城多次溝通，結合實地考察，最終為中國義烏國際商貿城量身定製了一套網絡升級方案。該方案主要圍繞物業管理網絡展開，同時升級安防監控網絡。

物業管理網進行有線網絡升級，同時部署無線網絡，覆蓋整個商城。方案采用簡易的二層扁平化網絡結構，接入直接上行到核心交換機，減少中轉匯聚的流量瓶頸。

物業管理網核心層部署兩台華為高端框式交換機S7706，整機可以提供高達22Tbps的交換容量，9600Mpps的包轉發率，采用當前業界領先交換網集群CSS技術，邏輯虛擬化為一台交換機，交換容量高達44Tbps,有效降低轉發延時，全網流量負載均衡；同時配備多種安全防護板卡，實現內外網、內內網等各區域之間的安全防護與訪問控製。

無線網絡結構采用FIT AP+AC的方式，相比FAT AP的方式，不僅簡化了無線的配置操作，還降低了後期無線網絡維護的複雜性，使得所有操作均針對AC即可完成，其中包括：AP的配置下發、版本升級等等。

按照客戶需求，物業管理網規劃兩個SSID（服務集標識, 將一個無線局域網分為幾個需不同身份驗證的子網絡），一個供流動客戶使用，一個給商場工作人員使用；同時，該網絡可以實現無縫漫遊，利用現有網絡，無線網就近接入，二級網絡為無線網絡提供一個或多個有線接口，通過一台交換機完成網絡接口的擴展，為後續的擴容打下了良好的基礎 。

客戶價值

通過本次項目的部署，中國義烏國際商貿城的網絡平台更趨穩定，信息係統更具現代化特色。物業管理網絡有線無線的深度融合，員工的辦公不再局限於辦公室，高度提升了商貿城員工的辦公效率；

商場為遊客提供全商場覆蓋的無線網絡，也為到訪遊客提供了優致的WIFI體驗。

安防監控網絡升級之後，視頻回傳速度更快，有效提高了商貿城的監控能力，保障商場的安全運營，讓商場商戶和到訪遊客更具安全感。

華為FusionCloud桌麵雲解決方案通過雲計算技術實現了計算、存儲資源集中共享、雲數據中心統一調度管理，同時解決了傳統PC帶來的信息安全、辦公效率、運維管理等諸多問題，幫助企業增強信息安全，實現高效運維、靈活辦公，提高業務可靠性，涵蓋了雲終端、雲硬件、雲軟件、網絡與安全、谘詢與集成設計服務，提供端到端的解決方案，適合於教育、金融、政府、大企業、電信等行業，覆蓋普通辦公、公用終端、安全辦公、分支機構、呼叫中心、移動辦公和雲工作站等應用場景。FusionCloud桌麵雲解決方案，推動企業辦公係統向雲辦公時代轉型。

截至目前為止，華為FusionCloud桌麵雲解決方案已在全球100+國家1300+家客戶廣泛應用，覆蓋政府和公共事業、教育、金融、電信、能源、交通、醫療、廣電、媒資、製造業等主流行業，已經成功交付超過70萬用戶。

多元化的IT環境給管理者帶來越來越多的困擾和挑戰：這些管理挑戰包括：資產跟蹤，保持軟件兼容性，更新技術在滿足需求的同時保持競爭力，提供資源以支持桌麵用戶以及移動用戶。這些挑戰不僅影響IT部門，而且影響那些擁有IT資源的運營管理者。

對如今的IT環境，多廠商，分布式計算環境的正確管理有助於在大幅降低成本的同時，保證IT對主要業務及用戶業務目標的完全支持。驅動許多企業將IT服務外包的原因有：

企業業務重點更加突出

加速利潤點的再設計

分散企業經營風險

釋放企業非資產性資源

減少企業運營成本

完善企業內部的IT資源

解決多種功能的管理難點

嚴格的質量體係來實現海洋之神590的服務承諾：

先進的任務分派係統

備件、備機的支持體係

靈活的組織結構

符合ITIL標準的流程管理

強大的人員支持平台提供雄厚的資源儲備：

300名客戶服務工程師

100名資深二線支持工程師

20名資深項目經理

10名資深服務經理

靈活的人力資源管理體係：

合理的項目人員結構確保項目穩定進行

擁有國際管理認證的項目經理

經驗豐富、認真嚴格的管理組長

技術過硬、精力充沛的年輕工程師

豐富的行業經驗是項目實施方案的有效保證：

流通運輸業類

零售業類

金融業類

電信行業類

工商企業及政府機關類

1.1上海銀行輔助運維及終端維護服務項目

項目名稱： 上海銀行輔助運維及終端維護服務項目

服務年限： 2016年—至今

服務人數： 71人

項目地點： 上海銀行上海地區250多個網點

項目概述：

上海銀行成立於1995年12月29日，是一家由上海市國有股份、中資法人股份、外資股份及眾多個人股份共同組成的新型的股份製商業銀行。 上海銀行以服務地方經濟、服務中小企業、服務市民為特色，以“點滴用心、相伴成長”為服務理念，穩健經營，規範管理，獲得了良好的社會效益和經濟效益，是我國銀行體係中最具生機和活力的商業銀行之一。

通過部署駐場工程師、搭建客戶支持中心，依靠穩定成熟的全國服務體係提供專業的IT服務的同時，還為客戶提供包括專業培訓講師、新技術研發測試中心等增值服務，不斷推動和幫助客戶的IT管理和應用處在行業領先地位。問題與挑戰： 上海銀行以服務地方經濟、服務中小企業、服務市民為特色，以“點滴用心、相伴成長”為服務理念，穩健經營，規範管理，獲得了良好的社會效益和經濟效益，是我國銀行體係中最具生機和活力的商業銀行之一。

a)專業的服務團隊

團隊由經驗豐富的工程技術人員組成；

曆經多年錘煉，隊伍穩定；

多數工程師經過惠普、戴爾服務培訓；

能夠為銀行客戶提供全天候、高質量的服務；

工商企業及政府機關類

b)豐富的服務內容：

硬件維修： 金融自助機具、辦公及業務設備、端末設備、特殊設備

軟件維護： 操作係統、辦公軟件、應用軟件、業務軟件、設備驅動、參數設置、功能測試、版本管理

網絡保障： 設備安裝、故障排除、線路整理、端口管理

基礎建設： 綜合布線、散工布線、網絡/電話跳線、定期巡檢

c)服務範圍：

麵： 上海銀行上海地區分布240多個營業網點及10多個駐外部室，260多個離行式自助機具布放網點。

點： 重點網點：總行、信息技術部、三中心（卡中心、客服中心、營運管理中心）、五大分行（市北分行、市南分行、市中分行、自貿區分行）

適應： 根據客戶網點分布需求，提供特色化的工作模式

優化： 根據客戶服務模式需求，提供相應的服務方式

整合： 根據客戶設備品種需求，提供整合型的服務內容

d)完善的服務流程：

及時性： 以客戶需求發起事件單（任務書），以事件單（任務書）發起服務，並明確起止日期。

準確性： 以操作手冊作為實施依據與驗證方法，確保服務完成質量

一致性： 資源統一調配，定期反饋，及時協調，信息共享，達成目標統一。

1)設備保養 防微杜漸

每季度對自助設備進行定期保養，根據設備使用情況主動對常用模塊進行清潔保養，對磨損部件進行更換，軟件應用進行安全檢查，將故障隱患排除，確保設備正常運營。

2)實時監控 主動維修

通過對自助設備及UPS實時監控，對監控中發現異常的設備發起主動問詢，督促網點在第一時間將故障報修IT服務台，以便在最短時間內恢複設備正常運行。

3)數據分析 持續改進

利用工單係統對日常運維數據進行統計分析，第一時間掌握運維指標、故障指標、項目進度、人員情況及客戶滿意度等關鍵性指標，持續改進、不斷完善維修服務流程，並形成相應的服務報告。

4)機房巡檢 排除隱患

由於網點業務需求變更增多及人員調動頻繁造成配線架上跳線頻繁變動，使機房線路混亂不堪。海洋之神590通過定期對機房進行巡檢和整改，消除了機櫃線路混亂的隱患，使機房麵貌煥然一新。

5)優質的服務保障

自助設備維修內環以內2小時到達現場，內環以外4小時到達現場維修

非自助設備24小時到達現場排除故障

每季度一次自助、非自助設備保養及機房巡檢

客戶滿意度達到98%以上

每季度通過維修數據統計，提交維修質量服務報告

1.2.上海機場集團終端設備外包維護項目

項目名稱： 上海機場集團終端設備外包維護項目

服務年限： 2007年—至今

服務人數： 超過80人

項目地點： 上海浦東國際機場、上海虹橋機場

項目概述：

上海機場集團作為上海承擔國際和地區航班的機場，是上海成為國際航運中心的國際航運樞紐港。年貨郵吞吐量和客運數量始終保持兩位數年增長，增幅長期名列全球前列，逐漸成為整個中國航空網絡中最重要的“龍頭”。隨著上海機場國際地位的不斷提升，對IT係統建設和服務質量提出了更高的要求。上海合勝計算機股份有限公司於2007年起（簡稱MVS）為其提供7*24小時駐場維護服務，處理T1、T2航站樓及相關區域的離港、航顯、門禁、CCTV、綜合布線等信息、弱電係統的日常維護、維修、巡檢，以及相應的設備日常管理工作，確保係統設備的正常運行。

1.組織架構

建立完善的項目組織架構，明確項目負責人，確保溝通有序順暢。

截止2016年，海洋之神590在上海兩大機場已持續服務8年。項目團隊增長至80人。

2.項目運維

1)運維服務時間

為更好的給予客戶快速響應服務，提高服務效率，滿足機場24小時運營的要求，項目團隊向機場提供7*24小時運維服務。

2)終端設備巡檢

T1： 巡檢航顯係統、離港係統、門禁係統、CCTV係統、AGS係統、網吧係統、時鍾係統和綜合布線係統等信息、弱電係統的終端設備。

T2： 巡檢航顯係統、離港係統、門禁係統、CCTV係統、AGS係統、網吧係統、時鍾係統和綜合布線係統等信息、弱電係統的終端設備。

AOC： 主要負責提供FQS、FIDS、AIS、CC、PAS等係統服務器的巡檢及分機房內設備的現場巡檢工作。

3)終端設備維修

2015年度項目團隊共計處理各係統終端報修32249個，日均處理報修88.35個。

4)服務報告

海洋之神590在運維過程中，進行報修數據的紀錄和分析，並定期或不定期向機場方提供服務報告或資料。

5)溝通平台

使用微信平台，建立即時通信的微信組群。通過該平台項目團隊可以和機場方及時保持溝通，將運維過程中的異常、緊急情況按照等級上報製度，第一時間傳達給相關管理科室。

6)終端設備維護保養

項目部會根據機場方的KPI指標將一年的保養任務平均分散在每月中去完成。

7)完善項目技術資料

對於日常維護中經常碰到的問題進行匯總和記錄，通過微信企業號建立技術知識庫並定期更新，幫助客戶和項目團隊更換的為客戶提供優質的服務。

8)定期培訓考核

項目團隊配備專職培訓專員，定期根據年度培訓計劃進行技能培訓並考核。

9)完善的台帳記錄

根據客戶要求及自身多年運維經驗，逐步推進精細化管理模式，建立日常安全台賬、業務台賬，以此調高服務質量，提升用戶滿意度。

3.所獲榮譽

海洋之神590在服務的8年期間，經曆了組建、磨合、成熟、持續改善的過程，豐富了合勝團隊的運營和管理經驗，隨著時間的推移和精細化管理的要求下，我方整個團隊的運維能力得到了顯著的提高，在這運維的8年中也得到了機場方的肯定和嘉獎，連續多年被評為標杆企業。

1.3 Intel全國CS人員外包服務項目

項目名稱： Intel全國CS人員外包服務項目

服務年限： 2006年—至今

服務人數： 32人

項目地點： 上海、北京、大連、成都、西安、深圳、杭州

項目概述：

ntel作為世界500強企業，其在IT服務方麵依舊存在需求。海洋之神590主要為其在全國不同區域的分支機構提供IT專業服務，服務城市分布上海、北京等特大型城市，也包括成都、西安、大連等其他城市。

Intel全國CS項目皆在為Intel提供各類日常IT服務，即包括PC相關的新員工電腦發放，離職員工電腦收回，日常的故障維修，用戶使用谘詢等，也包括視頻設備、電話會議軟件等多媒體方麵的技術支持，同時也為Intel提供各類弱電相關的規劃谘詢、技術支持等。

1.團隊配置

客戶方麵有IT經理和客戶項目負責人進行各Site的管理和任務安排。MVS員工主要負責資產管理、AV設備運維、電腦收發及桌麵維護等工作內容。Site分布有上海、大連、成都、北京、西安、深圳，杭州等。

2.項目實施

資產管理： 負責新電腦和配件的訂購，收貨，管理和發放。各Site之間的貨物寄送。離職電腦和配件的收回。報廢電腦和配件的處理。每月的係統資產審查。

為更好的給予客戶快速響應服務，提高服務效率，滿足機場24小時運營的要求，項目團隊向機場提供7*24小時運維服務。

AV設備支持： 管理全國約98間會議內投影儀、電視機、音響、觸摸屏、控製麵板、電話機的修理和維護。並協助支持打印機的簡單故障排查。

電腦收發： 負責新員工的電腦安裝和發放，老員工更新電腦時的新電腦發放和舊電腦的回收工作。

桌麵維護： 硬件排查維修，現場幫助員工處理一些遠程TAC解決不掉的賬號和軟件問題。同時在西安有一個特殊的ODC支持，主要針對非英特爾電腦的維護支持。

3.項目管理

針對這樣分布式、全國性的項目模式，公司在不斷的運維過程中也總結出一套行之有效的管理方法。首先在運維人員最多的上海總部設立項目經理，負責日常與Intel的各類溝通，了解需求並及時傳達。同時在據點人數較多的城市設置Leader，做好本地區的人員管理工作。除此之外，項目組運用公司現有的項目管理係統，幫助項目經理管理全國性項目。

4.溝通機製

良好的溝通是項目成功的基礎，公司針對Intel項目特點，製定了定期的溝通機製，包括項目經理與Leader之間，Leader與工程師之間等，讓每個地區的服務組之間知識庫和經驗可以共享，同時也能把Intel的服務要求進行準確傳達。

5)客戶滿意度

在服務過程中，海洋之神590也一直得到Intel方麵的認可，服務合同也得以一直有效的延續。

隨著中國經濟的發展，大數據、雲端、人工智能、物聯網等概念日新月異，IT在企業中的地位和需求不斷提升，隨之而來的IT服務需求也日益增多。涉及到全國範圍內的營運場所正麵臨諸多挑戰，例如：品牌形象的統一；營運對IT設備的依賴日趨加深；設備升級換代的速度大幅提升；顧客對營運的IT設備要求也越來越多，越來越迫切。

隨著信息化建設的不斷深入，企業業務對IT的依賴不斷增強，如電信、銀行、保險和證券行業等。一方麵，企業不斷投資購建各種硬件、係統軟件和網絡，另一方麵不斷開發實施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理等各種各樣的。在這種情況下，企業不僅要求IT服務持續不間斷地支持業務運營，而且要求IT服務能夠創造更多的機會，使得業務部門能夠更好地達到業務目標。但是，經過長期的投資和建設，許多企業發現IT並沒有達到他們所期望的效果。這就是人們所說的“IT黑洞”、“信息悖論”和盲目投資等現象。

專家的研究和大量企業實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資僅占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術高消費”、“輕服務、重技術”現象。Gartner Group的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方麵的其實隻占了20%，而流程失誤方麵的占40%，人員疏失方麵的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。

所以說IT服務必將是有很大的前景，也是企業集團解決IT投資日益增多，的最終辦法！合勝利用10多年為客戶服務的經驗和ISO20000及ITSS的學習理論，總結掌握了一套適合中國國情的，為網點發布廣泛，而業務模式升級快速的企業客戶提供高效、統一、便捷的服務模式，為客戶快速實現各種領先的應用和發布，提供了良好的實施保障與營運支持。

新開業服務支持

依照客戶的需求定製開業要求，在營建與營運交接的極短的時間內，完成網點標準化的IT設備安裝和調試，為營運正常開業保駕護航。

各類網絡設備均按標準實施，確保隱蔽工程和網絡線路穩定，減少營運損失。

現商業環境，變化快速，技術日新月異。做你最擅長的（核心競爭力），其餘的外包!已經成為一種不可逆轉的趨勢。研究表明，外包支持服務的公司，比什麽都在自己公司裏做的公司，運行效率更高，成本更低。其原因在於：

1.專業的人做專業的工作：

專業公司提供的外包服務，比公司自己成立服務部門的工作更為高效、專業，更高效的管理；

2.資源的節省，投入減少：

單個公司對於服務的需求是不確定的，不穩定的，必定造成資源的浪費，但外包服務公司的資源配備，完全按照業務的數量；

3.節約時間：

通過外包服務，不必組織公司資源來完成目標項目，而可以直接通過外包的方式，馬上獲得。

合勝IT終端服務的三大優勢：

1、多品牌服務能力，解決了原廠商服務技術覆蓋麵窄的問題。

2、專業技術強，解決了用戶自我維護技術力量不足的問題，使用戶從技術複雜、整合難度高的基礎設施運維中脫身出來，專注於自身業務發展。

3、運維成本低，使用戶減少高昂的服務費用，同時也可以使用戶的IT係統風險轉移到IT服務商。

美國的奢侈品牌之一，目前在全球89個國家已經擁有超過500家門店，同時分銷到全球頂級百貨和全球專賣店。在中國大陸擁有超過近100家專櫃和專賣店，分布在全國50多個大中小型城市。每年20家新開店鋪的增長，海洋之神590始終將覆蓋率保持在100%以上

1、我國的智能建築還處於中初期發展階段，還存在著諸多問題，主要表現在工程建設水平不高，工程質量不能令人滿意，設計意圖跟不上用戶的需求，建設投資思路保守。一些業主片麵的考慮成本降低.而不去調研用戶的心理和社會的發展.跟不上科技進步的步伐;一些弱電工程因投資、係統等原因無法竣工，導致工程延期、投資浪費;一些建築物雖然已投入使用，但智能化的功能名存實亡.不能正常工作。等種種原因造成相當大的一部分智能化係統不能實現預期的目標，導致大量人力、物力的浪費。 要想建成高水準的智能建築需要相當周密、謹慎、全麵的設計和計劃，需要多專業、多學科、多工種的共同努力與配合才能最終實現.智能化水平的高低與建築的設計、施工、運營、服務等方麵息息相關。智能建築的出現對建築設計，施工和管理提出了新的更高的要求.這裏存在著建築工程領域設計、施工、監理管理等單位對智能建築工程及其產品、設計方法、以及集成思想等諸多方麵的熟悉、理解和掌握的問題，同時也存在著係統集成商對建築工程的陌生.智能建築工程既有係統各自的技術要求和應用特點，又有各係統之間的內在聯係和外部連接;各係統既有先進性和適用性，又有各自的特殊性和協調性。

2、設計標準、施工及監理規範在設計中起到法律的作用，國家製定的設計標準、施工及監理規範實際上就是建設單位與設計單位必須遵守的法規。

3、隨著過去近十年建築大力的發展，項目也到了一個量的收縮，這是更考驗智能化建築設計施工單位的能力和綜合信息化，才能在整個智能化建築工程走的更遠。

4、在目前的傳統智能化中，將出現一些方向性分化，使其更加細分，細分領域的專業性和方向超前性更是決定企業在智能化領域能否走的更遠

1、智能化係統

2、人臉識別係統

靈活布控、準確打擊

1、支持包括普通攝像機、人臉卡口攝像機、視頻平台、離線數據等多種接入模式

2、支持人臉識別、人臉結構化分析（性別、年齡、民族等），實現多維大數據應用；

3、支持雲化的計算服務和數據服務，支持“無限量”的係統規模；

4、支持事前數據研判、事中布控、事後智能化應用的全時段公安業務；

5、支持係統布控和非定點臨時布控，滿足各種場景應用；

6、係統人臉動態識別準確率高於95%，支持帶眼鏡識別和局部遮擋識別；

7、係統比對速度快，30萬底庫比對時間小於0.5秒；

8、係統支持億級人像靜態底庫，入庫速度大於2000張/秒.

1、無錫市公安局-全國第一個實戰落地人員卡口項目

無錫市公安局針對各類人流量大的社會場所出入口部署了25套動態人像識別係統，曠視科技提供前端設計，係統建設，平台部署及業務運營在內的完整端到端解決方案，使用雲架構方案布控重點關注人員共50萬底庫，係統建成後已成功抓住10個全國在逃人員，是全國第一個實戰抓到在逃人員的的人臉卡口項目。

2、合肥市公安局-全國見效最快的靜態人臉識別項目

該靜態係統由存儲服務器和識別服務器構成，已接入2000萬人員底庫，包括：常駐人口、協同辦案、出入境管理、旅店住宿人員等。係統為天網辦、便衣支隊等多個警種部門使用，在短短一天內破獲多起行竊案件，抓獲犯罪嫌疑人5名並打掉一個犯罪團夥，目前已經成功協助公安破獲多起案件。

隨著互聯網、移動通訊、大數據等新技術的崛起和普及，各行各業都積極擁抱互聯網，開拓新產品新服務模式，特別是全球金融行業發展迅速，全球金融服務創新進程不斷加快。智慧營業廳作為未來金融機構的組成部分，其發展方向與趨勢也受到了廣泛的關注。

目前，各金融機構的營業廳，還是以傳統營業廳為主，但傳統營業廳麵對全業務時代，還是會遇到許多發展瓶頸，這些發展瓶頸不解決，將嚴重阻礙企業將營業廳轉型，不利於集中化管理。

另一方麵，現階段很多金融機構的營業廳各係統間無法做到信息共享、網絡共享，同時也無法做到最大化利用營業廳各區域進行聯合作戰。當客戶辦理業務時，往往需要簽署多個協議，才能辦好一個業務，使得客戶整體體驗不好。

智慧營業廳，功能框架包括自助終端、智能機器人、智能場景感知、及後台管理係統等四大部分。

自助終端的優勢是多場景應用，支持銀行、商場等數十個行業，有多種模板可以選擇，適用各種營銷活動和應用場景。智慧營業廳通過自助終端整合金融、銀行的業務推廣、品牌推廣、品牌宣傳、提升服務等功能。在提升用戶服務的基礎上實現了業務宣傳與推廣的目的。主要功能包括：金融市場動態、營業廳信息公告、熱門視頻播放、業務辦理預約等功能模塊。

智能機器人主要功能包括：主動問候、排隊取號、分流指引、自助查詢、特色舞蹈等功能。使用智能機器人迎賓，對老客戶進行主動問候，提供排隊取號的功能，更能按照客戶的不同需求，指引客戶到相應位置進行業務辦理，起到客戶分流指引的作用，提高工作效率；同時提供語音的自助查詢，包括各類行情信息，活動信息等。空閑時還能伴隨著歡快的音樂翩翩起舞，吸引路過的客戶。

智能場景感知，自動感知客戶的到來及需求（新老客戶/業務需求/服務需求等），客戶在營業廳的不同位置，可以自動獲得不同的頁麵/信息，自動營銷，結合無線營業廳的大數據分析，自動向客戶推送其所需內容。當用戶在網點周圍或者走進營業廳，向終端推送一個精美的歡迎頁麵，同時向用戶推送信息包括最新公告、營業廳最新活動、理財產品等信息。

同時可以做到個性化精準營銷，不同的用戶，推送不同的內容，需配合營業廳門戶的大數據挖據、分析來實現。當用戶在等待辦理業務時，自動向用戶推送營業廳wifi門戶，包括：銀行商城、最新熱門視頻、理財產品推薦、周邊信息、小遊戲等信息。等候及休息區，提供觸摸桌麵或觸摸茶幾，覆蓋行情、資訊、交易、理財、轉賬、融資、生活等多重信息。更定製各種休閑小遊戲，進一步收集客戶投資理財的意願和傾向。活動的沙發經過簡單的組合，形成舒適的沙龍區域，便於舉辦各種VIP投資理財講座。

後台管理，其業務管理功能除了能進行前台業務內容管理之外，還提供完整深入的用戶訪問數據統計與分析，通過不同層級、不同維度的數據統計與分析，幫助商戶了解不同層麵用戶訪問的情況，收集用戶標識及用戶喜好分析，為下一步的精準營銷提供準確的數據基礎。

智能自助營業廳由表現層、應用服務層、應用支持層、核心數據層、網絡基礎層組成。整個係統的將采用BS結構開發，並結合分層模型進行設計。

表現層：即用戶訪問層，用戶通過自助終端、智能機器人等對各個功能模塊進行訪問。

應用服務層：應用服務層完成了係統的核心功能，包含業務辦理、主動問候、附近感知等。

應用支撐層：應用支撐層是核心業務開發的基礎，身份認證是對登錄係統人員的權限控製。

核心數據層：核心數據層分為結構化數據（即數據庫中數據），包含用戶信息、權限信息、業務信息、流程相關數據等等；非結構化數據（即文本數據）。

網絡基礎層：網絡基礎設施主要是網絡、硬件、操作係統及其他中間件等。

在軟件設計方麵，采用分布式多層應用的軟件結構。物理上和邏輯上都可以獨立出來，在客戶機和數據庫或上層接口之間加了應用服務層，從而更有利於係統的維護和功能的擴展，並且數據安全性也得到了進一步的提高。采用模塊塊化軟件設計方法，由此構成了先進性、可靠性、穩定性、安全性集於一體的智能自助營業係統。

智慧營業廳係統物理架構如上圖所示，係統需要三台服務器，分別是Web服務器、數據庫服務器和文件服務器。

服務器及自助終端組成及作用如下：

Web服務器：該服務器用於存放智慧營業廳係統應用服務，該服務器需雙網卡且連接外網，如果服務器出現問題，可以換新的服務器，但ip地址不變。

數據庫服務器：存放係統中包含的業務，流程數據等。該服務器連接內網，由於該服務器存放重要數據信息，建議雙機熱備。

文件服務器：用於存放係統中所包含的圖片、文件等。

其中智能機器人的運用是基於感知數據、多媒體、自然語言等大數據的深度學習類智能決策係統。在傳統三庫DSS的基礎上增設知識庫與推理機，在人機對話的子係統加入自然語言處理係統（LS，讓計算機理解以人類自然語言下達的命令並做出相應的硬件和軟件），並在四庫之間插入問題處理係統（PSS）而構成的四庫係統的智能決策係統。首先，通過人機接口（可讓計算機理解以人類（自然）語言下達的命令並做出相應的硬件和軟件）接收用自然語言或接近自然語言的方式表達的決策問題及決策目標，這較大程度地改變了人機界麵的性能。人機界麵通過人機接口提取包括一些預定義的實體，比如時間、日期等，提取用戶的意圖，提取用戶的情緒，也可自我定義和提取，然後通過問題處理係統的問題分析器，將問題轉化為結構化問題和非結構化問題，再通過問題求解器求解資源。對於結構化問題選擇或構造模型，采用傳統的模型計算求解，對於半結構化問題或非結構化問題則由規則模型與推理機製來求解。在智決策支持係統的支持下，使DSS在模型技術與數據處理技術的基礎上，增加知識推理技術，提高結構化問題和非結構化問題的求解能力。

1.智能設備引入，通過人工智能、智能自助設備、智能終端設備、智能展示設備的引入， 讓智慧營業廳集辦公、營業、展示於一體，具備客戶自助服務、互動化業務受理等功能。客戶可以根據自己的業務需要，隻需在係統終端觸摸屏上選擇自己所需要的服務，即可根據提示完成相應操作，成功辦理業務。

2.精準化服務，在不同區域放置不同的業務體驗設備即針對各個客戶等待區域放置不同的業務體驗機，這樣可以提高營業廳的整體形象和視覺感觀，體現企業的高科技和時尚形象。並使企業業務清晰化，信息的宣傳方式針對化，並能有效吸引客戶的關注度，減少人力資源成本的浪費，提高企業服務效率和質量。

3.創新化科技設計空間，智慧營業廳合理規劃區域提高空間利用率。根據不同營業廳類型、功能定位、同一營業廳不同的區域、不同的客戶規劃與之對應的營銷宣傳體係、客戶服務體係和VI體係，從而實現隨需而變的戰略提升。

根據智慧營業廳的產品特點，將銀行、金融機構、電力、通訊服務商等營業廳作為產品目前的細分市場定位，在加上公司一直以來的核心業務就是為客戶IT產品支持、集成、服務以及外包的整體解決方案，並且公司現有客戶領域也是銀行、金融、零售等服務領域，所以，在智慧營業廳這個項目上公司是具有絕對的企業優勢，能為客戶打造一個方便、快捷、科學、高效、人性化的互動平台，並可以實現快捷、高效的超值服務。

目前該產品的主要技術優勢集中在3個方麵：

1.人工智能，它是研究、開發用於模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用係統的一門新的技術科學。人工智能在計算機領域內，得到了愈加廣泛的重視。並在機器人，控製係統，仿真係統中得到廣泛的應用。目前，項目產品中的機器人是智慧營業廳業務承載的最佳載體。重要優勢集中在機器人的運用可使得營業廳櫃麵人員減少，占地麵積減小，業務量減輕。並且機器人是線上、線下的重要載體，是“互聯網+”的具體硬件體現。機器人的“人形化”所具有的親和力和“人格化”的具體化，幫助營業廳多元化、智能化經營。通過實體機器人的應用，合理優化業務流程，做到增收節支，更能顯著提升營業部服務體驗，實現精準營銷。

2.智能自助終端，采用智能自助終端可以在現有的金融服務的基礎上，依托自助終端機硬件，接入銀行、金融機構等平台數據，集綜合查詢、文書打印、自助申報、業務辦理等功能為一體，實現人機交互，實現微信、郵件等多種模式的信息反饋，使用戶通過自助終端可以7*24小時辦理相關業務、查詢業務辦理狀態，全麵滿足機構相對人辦理的各類業務的需求。

3.雲管理平台，智慧營業廳的後台係統，智能感知場景以及各種營業廳的個性化營銷，產品的銷售，都依托於強大的雲管理平台，大數據以及用戶消費習慣的數據挖據。該項目產品采用的是混合雲邏輯架構，架構清晰，具備核心功能，並適合集成開源工具。同時該雲平台在生產環境也得到充分應用,絕大部分業務係統都采用了雲化管理 ,並首創了 “分布管理、應急管理”等雲計算應用實踐以保障生產環境安全。

浦東新區行政服務中心網上體驗區：

根據上海市網上政務大廳建設要求及區委、區政府主要領導的指示精神，新區以服務對象為核心，以應用需求為導向，建設網上政務服務“單一窗口”。基於查詢導航智能化、網上深度辦理、多方協同聯動、審批數據共享、創新服務渠道五個重點目標形成了建設方案。

加快新區行政服務中心“多渠道、更高效、易操作”的綜合服務體係建設，計劃在行政服務中心一層大廳設立“網上體驗區”，設置迎賓區、自助查詢區、成果展示區，提供包括人臉識別、自助查詢服務、人流量統計、語音識別等功能，整合政府辦事、公共服務和政民互動的創新應用，為辦事對象提供告知單電子推送、人機對話查詢、人臉識別體驗等全新的服務方式和實現手段。

迎賓區： 集成客流量統計功能，綜合顯示當天辦事舒適度，掛牆平板電腦，提供各種民生信息（交通信息、航班客運信息、天氣、空氣質量、各種吃喝玩樂）

展示區： 以時間軸的方式，通過巨型觸摸牆牆，以互動的方式展現自貿區、行政服務中心的發展曆程以及取得的成就。

綜合查詢區： 提供自助查詢終端，通過人臉識別等手段豐富辦事人員登錄手段，結合語音輸入的功能，方便進行各種辦事事項的事前、事中、事後查詢。

上海海關自貿區報關大廳自助終端服務係統：

建立中國（上海）自由貿易試驗區（以下簡稱“自貿區”），是黨中央、國務院作出的重大決策，是深入貫徹黨的十八大精神，在新形勢下全麵深化改革的重大舉措。結合海關總署《簡化優化公共服務流程方便基層群眾辦事創業工作方案》中相關工作任務要求，為提高自貿區海關辦事效率，提高公眾服務滿意度，根據關領導要求，上海海關擬在自貿區海關基層服務窗口推出自助終端機，方便行政相對人辦理各類海關業務，享受“一站式”服務的便捷。故立項申請開發自貿區海關自助終端機服務係統。

本項目是上海自貿區海關自助終端機服務係統，計劃依托自助終端機硬件，接入電子口岸、上海海關官網、通關寶等外部平台數據，集綜合查詢、文書打印、自助申報、業務辦理等功能為一體，實現人機交互，實現短信、微信、郵件等多種模式的信息反饋，使企業通過自助終端可以7*24小時辦理相關業務、查詢業務辦理狀態，全麵滿足海關行政相對人辦理各類海關業務的需求。

用戶通過海關自助終端機既可直接查詢政務公開信息、海關辦事流程、企業相關信息，也可通過輸入報關單號或者船名航次提單號等查詢實時通關信息，或通過身份驗證進行業務辦理申請、業務辦理進展情況查詢、相關文書打印等操作。*24小時辦理相關業務、查詢業務辦理狀態，全麵滿足海關行政相對人辦理各類海關業務的需求。

國泰君安：

太平洋保險：